Компания РегионТелеком-Консалтинг многопрофильный системный интегратор, специализирующаяся на разработке и внедрении системных решений в области современных информационных технологий.
Специалисты нашей компании имеют опыт адаптации и внедрения программного обеспечения : Naumen Service desk, Terrasoft Service desk, Omnitracker, ServiceNow, Microsoft Sharepoint (Service desk), IntraService, ME Support Center, Axios assyst 9 и других.
Мы создаем сетевую инженерную инфраструктуру на основе технических решений с учетом индивидуальных потребностей, условий и бюджета заказчика.
• Бизнес-анализ сервисных подразделений компании: аудит бизнес-процессов, информационной архитектуры, оценка эффективности
• Консалтинг по организации сервисных подразделений по методологии ITIL, USM, COBIT, подбор ITSM систем
• Курирование проекта внедрения ITSM/USM системы со стороны заказчика. Разработка процессной документации, подготовка к сертификации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1
• Внедрение и адаптация ПО Сервис деск
• Создание мультимедийных систем конференц-залов, ситуационных центров, переговорных, диспетчерских, учебных студий и больших залов
• Создание профессиональных систем аудио/видео для кафе и рестаранов, ночных клубов, театров и кинотеатров
• Создание систем Digital Signage – информационно-рекламные экраны и киоски
• Создание систем видеоконференцсвязи – персональные и групповые
• Создание комплексов Телемедицины
• Телевизионные комплексы – коммутация,управляемые телекамеры, аппаратные, системы освещения, озвучивания, видеоотображения, подключение ПТС, организация спутниковой связи.
• Системы кабельного телевидения
• Полнофункциональные системы для провайдеров цифрового телевидения
• Мультисервисные сети кабельного телевидения и FTTx
• Оборудование и решения для телевизионного вещания
• Информационная среда провайдера услуг платного ТВ и ШПД
• Платформы IPTV и системы интерактивного телевидения
• OTT/ DVB-C/ DVB-T/T2 / DVB-S/S2
• Система видеоэкранов
• Система технологического ТВ
• Система технологической связи для организаторов и судейских бригад
• Система озвучивания арены
• Структурированная кабельная система
• Система передачи данных
• Объектовая телефонная связь
• Система безопасности
• Структурированные кабельные системы (СКС)
• Системы передачи данных, LAN&Wi-Fi сети
• Телефония, АТС
• Оптические каналы передачи данных
• Спутниковые системы связи
• Создание кабельной инфраструктуры
• Проектирование системы кабельного телевидения на время проведения Игр
• Создание кабельной инфраструктуры на время проведения Игр
• Поставка оборудования и материалов
• Пусконаладочные работы
• Обеспечение поддержки на время проведения ЧМ
• Демонтаж временной инфраструктуры и восстановление постоянной
• Разработка ITSM-процессов (модель периода Игр и вне периода Игр)
• Внедрение процессов в ITSM tool для всех уровней поддержки
• Разработка положения, политик, регламентов и инструкций для операционной деятельности
• Разработка презентационных и обучающих материалов
• Проведение тренингов для всех пользователей ITSM tool
• Аудит деятельности и документов
• Разработка каталога услуг, целевой модели, а также плана внедрения ITSM подхода
• Создание скриптов (маршрутизация звонков в соответствии с действиями/или бездействием абонента), процедур и инструкций для команды колл-центра
• Разработка концепции, положения, политик, регламентов и инструкций для операционной деятельности КЦ
• Настройка интеграции АТС колл-центра на базе AVAYA с ПО Сервис-деск
• Контроль операционной деятельности и эксплуатации колл-центра до и во время мероприятия
• Разработка концепции контакт-центр
• Разработка процессной модели контакт-центра
• Разработка и насыщение базы знаний
• Обучение операторов
• Проектирование комплекса процессов управления сервисами
• Внедрение ITSM системы
• Обучение пользователей
• Первоначальная поддержка
+7 (985) 92-00-179
admin@anggroup.ru
143409, МО, г. Красногорск,
ул. Успенская, д. 5, помещение 16,
этаж/офис 7/7009